Support

Nous nous engageons à expédier vos commandes aussi rapidement que possible.

• Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, des conditions météorologiques, et des périodes de forte demande comme les fêtes.
• Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer que votre commande arrive à temps et en bon état. Toutefois, des retards peuvent se produire en dehors de notre contrôle.

Pour l’instant, nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous nous efforçons de fournir un service rapide et efficace à tous nos clients français.

Plans d’expansion : Nous sommes ravis de l’intérêt que vous portez à nos produits et nous comprenons l’importance de répondre à une clientèle plus large. Si notre entreprise continue de prospérer, nous envisageons d’étendre nos services de livraison à d’autres pays. Restez connectés pour des mises à jour futures concernant l’expansion de nos zones de livraison.

Nous apprécions votre soutien et votre patience. Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous utilisons un réseau de transporteurs fiables pour assurer que chaque commande arrive à destination de manière sûre et efficace. Voici comment vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande :

• Livraison à Domicile : Votre commande sera livrée directement à l’adresse que vous avez spécifiée lors de la commande. Vous recevrez une notification par email dès que votre colis sera expédié, avec un numéro de suivi vous permettant de suivre son avancement jusqu’à votre porte.

• Notification de Livraison : Le jour de la livraison, vous recevrez une notification par SMS ou email pour vous informer de l’arrivée imminente de votre colis.

• Modalités de Livraison : Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre colis, des instructions seront fournies pour la reprogrammation de la livraison ou pour récupérer votre colis à un point de dépôt proche de chez vous.

Nous nous engageons à garantir que votre expérience de commande soit aussi transparente et agréable que possible. Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison, ou si vous avez besoin d’assistance une fois votre commande expédiée, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Si vous devez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le Service Client Immédiatement : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons facilement modifier l’adresse de livraison. Contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone, email, ou via notre site web pour nous informer du changement.

2. Utilisez Votre Espace Client : Si votre compte utilisateur vous le permet, vous pouvez également essayer de modifier votre adresse directement depuis votre espace client sous la rubrique ‘Mes Commandes’. Si la modification est encore possible, vous pourrez l’effectuer directement.

3. Si la Commande est Déjà Expédiée : Si la commande a déjà été envoyée, le changement d’adresse peut être plus compliqué. Dans ce cas, nous travaillerons avec notre transporteur pour essayer de rediriger votre colis vers la nouvelle adresse. Cela peut cependant entraîner des retards de livraison et éventuellement des frais supplémentaires.

Note Importante : Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire et nous nous efforçons de les corriger dans la mesure du possible. Cependant, pour éviter des complications, nous vous recommandons de vérifier et de confirmer votre adresse de livraison lors de la passation de votre commande.

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, notre service client est là pour vous aider.

Si vous avez perdu votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe et accéder à nouveau à votre compte en suivant ces étapes simples :

1. Aller à la Page de Connexion : Rendez-vous sur la page de connexion de notre site.

2. Cliquez sur ‘Mot de Passe Oublié’ : Vous trouverez un lien pour ‘Mot de passe oublié ?’ sous les champs de connexion. Cliquez sur ce lien.

3. Saisissez Votre Adresse Email : Vous serez invité à entrer l’adresse email associée à votre compte. Assurez-vous d’entrer l’adresse email que vous avez utilisée lors de votre inscription.

4. Vérifiez Votre Boîte de Réception : Après avoir soumis votre adresse email, vous recevrez un email contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Ce lien vous guidera à travers les étapes pour choisir un nouveau mot de passe.

5. Réinitialisez Votre Mot de Passe : Suivez les instructions dans l’email pour choisir un nouveau mot de passe sécurisé.

Conseil de Sécurité : Choisissez un mot de passe qui combine des lettres majuscules et minuscules, des chiffres, et des symboles pour renforcer la sécurité de votre compte.

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation ou si vous rencontrez des difficultés lors de ce processus, n’hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance directe.